Google Haritalar Yorum Politikası

1. Politikaya Genel Bakış

Google Haritalar, kullanıcıların işletmeler hakkında gerçek deneyimlerini paylaşmaları için tasarlanmıştır. Bu nedenle, platformun temel kuralı "gerçek müşteri deneyimi" ilkesine dayanır. Google, bir yorumun gerçek dışı, taraflı veya zarar verici olduğunu tespit ettiğinde, bu yorumu yayından kaldırır.

Ancak, Google'ın otomatik algoritmaları her zaman %100 doğru çalışmaz. Bazen kurallara aykırı yorumlar gözden kaçabilir veya tam tersi, gerçek yorumlar haksız yere yayından kaldırılabilir. İşte bu noktada, doğru raporlama ve itiraz süreci devreye girer.

2. Yasaklı İçerik Kategorileri

Aşağıdaki içerik türleri Google Haritalar'da kesinlikle yasaktır ve tespit edildiğinde kaldırılır:

• Sahte Etkileşim: Bot hesaplar, sahte profiller veya para karşılığı yazılmış yorumlar.
• Çıkar Çatışması: Rakip işletmeler, eski çalışanlar veya işletme sahibinin kendisi tarafından yazılan yanıltıcı yorumlar.
• Hakaret ve Saldırı: Küfür, tehdit, iftira veya kişisel hakaret içeren yorumlar.
• Spam: Reklam, link veya alakasız tanıtım içeren yorumlar.
• Kişisel Bilgi İhlali: Telefon numarası, TC kimlik no, adres gibi özel bilgilerin ifşa edilmesi.
• Yanıltıcı İçerik: İşletmenin hiç sunmadığı bir hizmeti veya yanlış bir konumu iddia eden yorumlar.

3. Kısıtlı İçerikler

Bazı içerikler tamamen yasak olmamakla birlikte, Google'ın hassasiyet gösterdiği ve incelemeye tabi tuttuğu kategorilerdir:

• Profesyonel olmayan, uygunsuz veya müstehcen dil kullanımı.
• Hassas konulara (siyaset, din, sağlık) ilişkin tartışma yaratan yorumlar.
• Kanıtsız ve asılsız iddialar (Örn: "Burada yemekten zehirlendim" gibi tıbbi bir kanıt olmadan yapılan suçlamalar).
• Yasal uyuşmazlıklara konu olan, mahkemeye taşınmış durumlarla ilgili yorumlar.

4. Bir Yorum Nasıl Raporlanır?

Bir yorumun kurallara aykırı olduğunu düşünüyorsanız, Google'ın resmi bildirim mekanizmasını kullanmalısınız:

• Adım 1: Google Haritalar'da ilgili yorumu bulun.
• Adım 2: Yorumun sağ üst köşesindeki üç noktaya (⋮) tıklayın.
• Adım 3: Açılan menüden "Yorumu bildir" seçeneğini seçin.
• Adım 4: Yorumun hangi politikayı ihlal ettiğini doğru kategoriyi seçerek belirtin.
• Adım 5: İhlali açıklayan kısa bir not ekleyin (varsa kanıtlarınızı belirtin).

5. Sonuç

Google Haritalar yorum politikası, gerçek ve dürüst deneyimleri korumak için tasarlanmıştır. İşletmenizin itibarını korumak için, hangi yorumların kaldırılabileceğini bilmek ve doğru adımları atmak kritik önem taşır.